Termeni si conditii

  1. Termeni și definiții
  2. Încheierea Contractului și obligații de înregistrare
  3. Securitatea datelor personale
  4. Drepturi de autor
  5. Legături cu alte site-uri
  6. Comunicări electronice
  7. Responsabilități privind produsele comercializate
  8. Buletin informativ/Newsletter
  9. Anulare comanda
  10. Returnarea produselor
  11. Garanții
  12. Plata și livrarea produselor

Cumpărarea produselor folosind acest site, implică acceptarea unor termeni și condiții, prezentate în continuare și pe care vă rugăm să le citiți cu mare atenție.
Compania S.C. INSTAL IMPEX S.R.L își asumă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi fără nici o notificare, tocmai de aceea, îți solicităm să urmărești în mod periodic eventualele modificări.
Toate prețurile afișate pe site sunt în LEI și conțin TVA. Ofertele și produsele prezentate pe site-ul SanelaShop.ro sunt disponibile în limita stocului. Prețurile produselor pot fi modificate fără o comunicare prealabilă.
Site-ul comercializează produse doar pe teritoriul României.

Termenii și condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de produse de către S.C. Instal Impex S.R.L. prin intermediul magazinului online SanelaShop.ro și alte site-uri de comerț online partenere.

1. Termeni si definitii

  • SanelaShop - denumirea comercială a S.C. Instal Impex S.R.L. , societate comercială având sediul social în Romania, Arad, str. Andrei Șaguna nr.27-29 având număr de ordine în Registrul Comerțului J02/526/1998 , cod unic de înregistrare fiscală RO15933767.
  • Vânzător - SanelaShop sau orice partener SanelaShop
  • Cumpărător - persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate ce emite o Comandă.
  • Bunuri - orice produs inclusiv documentele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului.
  • Comandă - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile, și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și să facă plata acestora.
  • Contract - o Comandă confirmată de către Vânzător.
  • Specificații - toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor așa cum sunt precizate în Comandă.
  • Newsletter/Buletin Informativ - mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către S.C. Instal Impex S.R.L. într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea S.C. Instal Impex S.R.L. cu referire la informațiile conținute de acesta.
Inapoi sus.

2. Încheierea Contractului și obligațiile de înregistrare

Odată cu înregistrarea unei comenzi pe site-ul SanelaShop.ro, Cumpărătorul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de societate SC INSTAL IMPEX SRL - administrator site, respectiv prin telefon sau e-mail.
Încheierea Contractului are loc numai în momentul emiterii facturii fiscale și nu la plasarea comenzii sau emiterii confirmării automate de primire a acestei comenzi. 
După plasarea comenzii, prin notificarea în prealabil a Cumpărătorului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din comanda, în funcție de disponibilitatea acestora în stoc.
Ofertele și prețurile dintr-o comandă și afișate pe site-ul SanelaShop.ro sunt valabile maxim 24 ore.
Livrarea produselor se poate face într-un interval de minim de 2 ore de la plasarea comenzii și maxim 60 de zile, din momentul în care s-au validat toate detaliile comenzii (modalitate de plată, termen de plată, termen de livrare). Toate informațiile/ modalitățile folosite pentru descrierea bunurilor pe site nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare, livrare, stocuri, prețuri.

Pentru utilizarea serviciului, sunteți de acord să furnizați informații adevărate, corecte, actuale și complete despre dumneavoastră. În situația în care considerăm că această obligație nu este respectată, ne rezervăm dreptul de a va bloca accesul, pe perioada determinată sau nedeterminată, la utilizarea serviciului fără nici o notificare prealabilă.

Inapoi sus.

3. Securitatea Datelor Personale

  1. S.C. Instal Impex S.R.L. este înregistrată în Registrul de evidență a prelucrarilor de date cu caracter personal.
  2. Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicaţiilor electronice, site-ul nostru administrat de SC INSTAL IMPEX SRL, are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastre ori o altă persoană. Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator în scopul facturării și livrării produselor.
  3. Scopul colectării datelor este: informarea cliențiilor (Cumpărătorilor) privind situația produselor și comenzilor lor, informarea Cumpărătorilor privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, activități comerciale, de promovare a produselor și serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, de cercetare de piață, de statistică, de urmărire și monitorizare a vânzărilor.
  4. Prin completarea datelor dvs. în formularul de creare de cont și/sau de Comandă, declarați că acceptați necondiționat ca datele dvs. personale să fie incluse în baza de date a S.C. Instal Impex S.R.L, înregistrată în registrul de evidență a prelucrării datelor cu caracter personal și vă dați acordul expres și neechivoc că toate aceste date personale să fie stocate, utilizate și prelucrate de către S.C. Instal Impex S.R.L..
  5. Prin citirea prezentelor Termene și Condiții ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a vă adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date. Totodată, aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale și de a solicita ștergerea totală sau parțială a acestora.
  6. De asemenea, S.C. Instal Impex S.R.L. poate furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai în temeiul unui angajament de confidențialitate din partea acestora, prin care garantează că aceste date sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de marketing, de curierat, servicii de plată bancare, telemarketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a produselor și serviciilor noastre.
Inapoi sus.

4. Drepturi de autor

Întregul conținut al site-ului www.SanelaShop.ro, incluzând în această noțiune texte, imagini, elemente de grafică web, și orice alte date, este proprietatea SC Instal Impex SRL și a Partenerilor săi și este protejat conform Legii drepturilor de autor și legilor privind dreptul de proprietate intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul scris a SC Instal Impex SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. SC Instal Impex SRL asigură utilizatorului site-ului acces nelimitat pe acest site în scopul cumpărării produselor și informării de specialitate, dar nu îi conferă dreptul de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, de a folosi în scopuri comerciale acest site fără acordul expres și în scris al SC Instal Impex SRL. Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată pe adresa de mail contact@sanelashop.ro.

Inapoi sus.

5. Legături cu alte site-uri

SC Instal Impex SRL nu răspunde și nu poate fi facută responsabilă de conținutul (înțelegând prin aceasta inclusiv natura lor) site-urilor la care se ajunge prin link-uri existente pe www.SanelaShop.ro. Răspunderea pentru aceste site-uri o poartă în întregime proprietarii acestora.

Inapoi sus.

6. Comunicari electronice

Prin folosirea site-ului www.SanelaShop.ro pentru cumpărarea de bunuri/produse și/sau prin participarea la programele lansate de acesta, utilizatorul își dă acceptul implicit pentru primirea notificărilor în format electronic de la SC Instal Impex SRL, incluzând în această categorie comunicări prin e-mail și/sau anunțuri pe site. SC Instal Impex SRL respectă libertatea de opțiune și oferă posibilitatea utilizatorilor să-și exprime dorința de a nu mai primi comunicări electronice, stopând prin aceasta comunicarea pe e-mail.

Inapoi sus.

7. Responsabilități privind produsele comercializate

  1. SC Instal Impex SRL nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi făcută responsabilă pentru orice pagube apărute prin folosirea în orice fel a produselor cumpărate prin intermediul acestui site.
  2. SC Instal Impex SRL nu garantează și nici nu va putea fi considerată responsabilă în cazul în care produsele cumpărate nu corespund scopului pentru care au fost cumpărate.
  3. Orice problemă de acest fel va fi adusă la cunoștintă SC Instal Impex SRL în maximum 48 de ore de la primirea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă furnizorului produselor respective, pentru rezolvare.
  4. SC Instal Impex SRL nu garantează că prezentările produselor sau orice alte elemente de conținut ale site-ului sunt lipsite de erori sau că site-ul oferă informații complete. De asemene, SC Instal Impex SRL nu răspunde și nici nu va fi făcută responsabilă pentru funcționarea site-ului, informațiile și conținutul acestuia.
Inapoi sus.

8. Buletin informativ/Newsletter

  1. Primirea buletinului informativ presupune completarea unui formular de către Utilizator sau Cumpărător și acceptarea necondiționată a documentului, în cazul în care nu și-a exprimat deja acest acord.
  2. Datele preluate de la Utilizator sau Cumpărător în scopul expedierii buletinului pot și vor fi folosite de către SC Instal Impex SRL în limitele Politicii de Confidențialitate.
  3. Renunțarea la primirea buletinului informativ de către Utilizator sau Cumpărător, se poate face în orice moment:
  4. Folosind legătura special destinată din cadrul oricărui buletin informativ primit.
  5. Prin contactarea SC Instal Impex SRL, conform cu informațiile de contactare, și fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese.
  6. Renunțarea la primirea buletinului informativ nu implică renunțarea la acceptul dat pentru păstrarea datelor.
  7. SC Instal Impex SRL își rezervă dreptul de a selecționa persoanele cărora va trimite buletinul informativ cât și dreptul de a elimina din baza sa de date orice Utilizator sau Cumpărător care și-a exprimat anterior consimțământul de a primi buletinul informativ, fără nici un angajament ulterior din partea SC Instal Impex SRL, sau a vreunei notificări prealabile a acestuia.
  8. SC Instal Impex SRL nu va include în buletinele sale informative transmise Utilizatorului sau Cumpărătorului, nici un alt fel de material publicitar care să facă referire la vreun terț care nu este partener al SC Instal Impex SRL, la momentul expedierii buletinului.
Inapoi sus.

9. Anulare comandă

SanelaShop.ro (administrat de SC INSTAL IMPEX SRL) și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru greșelile de tipărire sau afișare referitor la prețurile, caracteristicile sau imaginile produselor.
SC INSTAL IMPEX SRL face toate eforturile în a furniza informații corecte despre prețul, stocul și caracteristicile produselor. Este posibil ca unele prețuri să fie eronate. În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu, Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda Cumpărătorului, cu o notificare prin telefon sau e-mail a acestuia. 

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți una față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în următoarele situații, și nu numai:

  1. Prețurile afișate pe site-ul SanelaShop.ro sunt rezultatul unei erori materiale;
  2. Produsul/produsele comandate nu se mai afla pe stoc;
  3. Datele furnizate pe site, de către Cumpărător, sunt incomplete și/sau incorecte.
Inapoi sus.

10. Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Astfel, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris că dorește returnarea produsului fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului. Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Cheltuielile de returnare a produselor vor fi suportate de Cumpărător.

  1. Cumpărătorul care doreşte să facă un retur sau să renunţe la cumpărare va trimite o cerere, completând formularul de retur, prin care solicită acest lucru. După verificarea şi aprobarea în scris a respectivei cereri de către Vânzător, Cumpărătorul va expedia produsul/ produsele la adresa specificată de Vânzător. Produsele returnate fără aprobarea în scris a Vânzătorului nu vor fi luate în considerare, iar recepţia acestora va fi refuzată.
  2. Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situaţii:
    1. Conform legislaţiei în vigoare, posibilitatea de retur al unui produs fără a preciza motivele se aplica numai Cumpărătorilor persoane fizice (detalii în O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative).  Notificarea de retur se face în scris (vezi pagina "Formular de retur"), în termen de 14 zile, începând din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intra în posesia fizică a produsului. 
    2. În cazul în care produsul primit nu este conform cu specificaţiile de pe site menţionate în descriere la momentul achiziţiei, Cumpărătorul poate trimite produsul înapoi. Cumpărătorul este obligat să ambaleze corespunzător produsul pentru transport, pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului și să-l livreze cu deschidere colet la destinație. Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produsului în timpul transportului. Transportul şi manipularea în cazul acestui retur sunt gratuite.  Nu se consideră neconformitate situaţia în care produsul primit nu este identic cu cel din imaginea produsului de pe site. Aceste imagini sunt ilustrative, pot conţine produse diferite ca aspect, uneori plasate în ambiente specifice care pot sugera mai bine utilitatea produsului.
    3. În cazul livrării în altă cantitate sau a unui alt produs, Cumpărătorul trebuie să semnaleze incidental Vânzătorului în maxim 24 de ore de la recepţia efectivă pentru a putea returna produsul. În acest caz, transportul şi manipularea sunt gratuite pentru Cumpărător. Produsele se vor returna în starea în care au fost primite, în ambalajul original, cu foliile protectoare intacte, cu toate accesoriile, consumabilele şi produsele cadou aferente, împreună cu o copie după factură, chitanța de la curier şi certificatul de garanţie în original. Livrarea trebuie făcută cu opțiunea de deschidere colet la destinație. Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora. 
  3. Produsul va fi returnat doar dacă este în condiţii perfecte, neuzat, zgâriat etc., în ambalajul original, cu accesoriile aferente. Pentru a fi returnate produsele trebuie reambalate. În caz contrar, dacă produsele nu sunt ambalate corespunzător şi/sau nu sunt în condiţii perfecte, ele pot fi reexpediate Cumpărătorului. Produsele trebuie returnate prin curier rapid, cu deschidere colet la destinație. În niciun caz nu sunt acceptate retururi prin serviciul oferit de Poşta Română. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala Cumpărătorului.
  4. Produsul returnat trebuie să fie însoţit de copia după factură, copie după chitanța de la curier, certificat de garanţie în original.
  5. Societatea va înapoia contravaloarea produsului/ produselor returnate în cel mult 30 de zile de la data denunţării contractului de către Cumpărător, fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Suma restituită nu include cheltuielile de transport!
  6. IMPORTANT: Comenzile care au fost ridicate de la magazine sau au fost transportate de Societate direct la Cumpărător prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comerţ la distanţă, ci vânzare prin magazine specializate, întrucât pot fi vizualizate, verificate şi acceptate personal, ca şi corespunzătoare cu scopul şi nevoile clientului.
  7. Cumpărătorul va putea solicita schimbarea produsului, în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii coletului, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv. În cazul solicitării unui alt produs se va achita diferenţa de pret, dacă preţul produsului înlocuitor este mai mare. Societatea va trimite produsul solicitat la schimb numai după ce Cumpărătorul a returnat produsul cumpărat iniţial. Produsul se va returna în aceleaşi condiţii în care a fost livrat (cu ambalajul original, cu etichetele intacte, dacă este cazul, documentele care l-au însoţit, fără urme că produsul a fost folosit), numai prin curier rapid, cu deschidere colet la destinatar. Taxele de transport vor fi suportate de Cumpărător. Înlocuirea produsului se va face în condiţiile şi limitele unei comenzi normale şi în funcţie de disponibilitatea produselor.
  8. Clientul nu poate returna produsele achizitionate şi/sau nu poate pretinde oricare daune-interese/despăgubiri, în următoarele situaţii:
    1. Nu pot fi returnate produsele care au fost aduse pe bază de Comandă Specială(Comandă Specială este considerată ca fiind lista de produse comandate de către Cumpărător și care nu se află în stocul uzual al Vânzătorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți).
    2. Solicitarea de returnare a produsului prin renunţarea la cumpărare este făcută cu depăşirea termenului de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului;
    3. Produsul nu este returnat în aceleaşi condiţii în care a fost livrat (cu ambalajul original, cu etichetele intacte, dacă este cazul, documentele care l-au însoţit, fără urme că produsul a fost folosit);
    4. Produsul care se dorește a fi returnat face parte din categoria produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
  9. 9. Cumpărătorul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea/ înlocuirea unui produs în condiţiile art. 4 alin. 1 lit. b) din O.G. 130/2000 privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă. În toate cazurile returnării/ înlocuirii a produselor ca urmare a renunţării la cumpărare, costurile de returnare/ înlocuire sunt suportate de către Cumpărător. Renunţarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.
Inapoi sus.

11. Garanții

Toate produsele sunt însoțite de factură și certificat de garantie (producător sau vânzător). Pierderea certificatului de garanție sau a facturii duce la pierderea garanției.
Garanția este de două tipuri:
a. obligația legală a vânzătorului (garanție legală de conformitate) și/sau
b. orice angajament asumat de vânzător sau producător (garanție comercială) față de consumator, fără solicitarea unor costuri suplimentare, de restituire a prețului plătit de consumator, de reparare sau de înlocuire a produsului cumpărat, dacă acesta nu corespunde condițiilor enuntate în declarațiile referitoare la garanție sau în publicitatea aferenta.

Termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani și se calculează de la data livrării produsului, conform Legii 449/2003.

Inapoi sus.

12. Plata și livrarea produselor

Modalitati de plata:

  • Numerar (prin ramburs);
  • ordin de plata;
  • cash sau cu cardul la ridicarea produselor la unul din magazinele noastre din țară.

Modalitati de livrare:

  • prin Urgent Cargus;
  • prin transport propriu;
  • ridicarea din magazinele proprii.

Clientul declară că a luat cunoştinţă şi este de acord cu toate cele menţionate mai sus, inclusiv cu prelucrarea datelor cu caracter personal. Acceptarea acestor termeni şi condiţii dă naştere unui veritabil contract între părţi, făcând aplicare dispoziţiile Codului Civil.

Inapoi sus.